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客服管理員

￥1800-2500 | 三亞市-崖州區(qū) |2年以上經(jīng)驗 |中專學(xué)歷

2019-11-04 更新被瀏覽：次

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職位發(fā)布者

張女士

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海南省三亞市崖州區(qū)崖城創(chuàng)意新城航天云海臺

職位描述

1周以內(nèi)到崗 |性別不限 |婚況不限

招聘1-5人

1.服務(wù)熱情、周到、禮貌，用語規(guī)范，需心、細(xì)致地受理客戶投訴、服務(wù)申請、咨詢等事項，做好相應(yīng)記錄。
2.對收到的信息及時聯(lián)絡(luò)、調(diào)度，安排有關(guān)人員進(jìn)行處理，跟蹤并封閉處理結(jié)果，及時向相關(guān)部門或人員反饋。
3.對遇有職責(zé)范圍處理不了的問題時，要先對客戶予以耐心安慰和解釋，穩(wěn)定客戶情緒并及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
4.跟蹤維修服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度并在服務(wù)記錄單上予以記錄。
5.熟悉各部門員工的職責(zé)范圍、特長、工種及小區(qū)的基本結(jié)構(gòu)、設(shè)備、器材分布情況和控制范圍，以便于調(diào)度和協(xié)調(diào)。
6.對安全防護(hù)和環(huán)境管理狀況進(jìn)行24小時監(jiān)控，協(xié)助秩序維護(hù)人員處理相關(guān)事宜。
7.對各種緊急事件（如火警、匪警、交通事故等）作應(yīng)急處理并進(jìn)行記錄，并按操作程序報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)處理。
8.對夜間發(fā)生的緊急情況，及時報請夜間總值班處理。
9.合理使用和保管各種器械、設(shè)施及備份鑰匙；
10.為業(yè)主辦理入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證，出門條等并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
11.為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，與客戶簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》，同時解答有關(guān)裝修問題，請維修服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
12.代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。
13.代客戶訂閱報刊和雜志，同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。
14.為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。
15.負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。
16.應(yīng)客戶要求，按照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。
17.協(xié)助作好戶籍管理和出租房暫住人口登記工作。
18.督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。
19.按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
20.及時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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公司簡介

深圳市航天物業(yè)管理有限公司，成立于2004年6月21日，隸屬于國有特大型企業(yè)中國航天科工集團(tuán)，是航天科工深圳（集團(tuán)）有限公司下屬具備獨立法人資格的專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)為國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、深圳市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位、中國物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè)、國家級高新技術(shù)企業(yè)。公司擁有一支從事物業(yè)管理多年，經(jīng)驗豐富、誠信務(wù)實的管理團(tuán)隊，員工全部擁有崗位所需從業(yè)資質(zhì)，骨干力量均為本科以上學(xué)歷，管理的項目在歷次各級優(yōu)秀示范大廈、小區(qū)考評中成績斐然。<b

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中外合營(合資．合作)
三亞市
50 - 99人

18 份簡歷投遞

0 %平均回復(fù)率

0平均回復(fù)時長

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