1.負(fù)責(zé)小紅書、抖音門店售前咨詢與問題解答，跟蹤意向客戶，引導(dǎo)客戶下單并做訂單核對(duì)信息；
2.負(fù)責(zé)跟蹤并落實(shí)訂單處理結(jié)果（特別是退款問題），并及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)做相關(guān)處理；
3.負(fù)責(zé)客戶售中咨詢及問題處理，維護(hù)客戶關(guān)系；
4.負(fù)責(zé)客戶售后咨詢及問題處理，培養(yǎng)回頭客及品牌口碑傳播；
5.嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行，包括但不限于能夠做到針對(duì)各工作群消息及時(shí)回復(fù)、處理并反饋，售后電話不拒接等；
6.嚴(yán)格按照首問責(zé)任制執(zhí)行，包括但不限于處理訂單、訂單跟進(jìn)、售后問題等，做到無縫銜接，保障工作的順利進(jìn)行；
7.負(fù)責(zé)與本項(xiàng)目客戶及運(yùn)營(yíng)進(jìn)行相關(guān)溝通協(xié)調(diào)事宜，包括但不限于產(chǎn)品交流，售后問題處理等；
8.按時(shí)提交工作報(bào)表；
9.負(fù)責(zé)所有訂單及時(shí)下公司ERP；
10.掌握日常產(chǎn)品上下架、店鋪寶貝維護(hù)、訂單處理及簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)分析、問題庫(kù)建立等；
積極處理部門經(jīng)理及其他領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作，配合部門及其他部門相關(guān)工作。
11、負(fù)責(zé)平臺(tái)資源、達(dá)人資源對(duì)接。
【工作內(nèi)容】1、熟悉小紅書、抖音生活服務(wù)架構(gòu)和不同部門的運(yùn)營(yíng)程序；
2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)處理小紅書、抖音本地生活價(jià)格及詳情頁(yè)維護(hù)；
3、為客人提供專業(yè)線上的服務(wù)，解答客人的疑問及訴求，做到主動(dòng)、熱情、滿意、周到；
4、主動(dòng)告知客人酒店相關(guān)活動(dòng)以及產(chǎn)品以促進(jìn)銷售；
5、追蹤客人的投訴直至完全解決；
6、收集客戶反饋信息和意見，對(duì)品牌形象提升作出參考意見。
求職過程請(qǐng)勿繳納費(fèi)用，謹(jǐn)防詐騙！若信息不實(shí)請(qǐng)舉報(bào)。 您還可以 舉報(bào)此職位
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