1、負責前臺員工的排班、培訓,確保班組成員技能達標;2、監(jiān)督班組員工按程序提供前廳服務,處理賓客入住、退房、問詢、投訴等工作;3、管理賓客入住信息,確保預訂、分房、入住辦理、退房、結(jié)賬等信息的準確性和及時性;4、對新入職員工進行技能培訓,定期對現(xiàn)有員工進行業(yè)務提升培訓和考核。
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