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負(fù)責(zé)微信公眾號的維護(hù)、編輯、發(fā)布等一切運(yùn)營工作

1、每月收集各部門報表匯總分析；
2、負(fù)責(zé)總監(jiān)文件，信件，函電的接收與轉(zhuǎn)達(dá)；
3、負(fù)責(zé)總監(jiān)各項工作安排的下達(dá)，及時向各部門傳達(dá)工作指示，督促落實總監(jiān)會議決議，及有關(guān)工作的貫徹執(zhí)行；
4、負(fù)責(zé)總監(jiān)辦公服務(wù)工作與日程及行程安排；
5、協(xié)助總監(jiān)處理商務(wù)活動及重要客戶的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、接待工作；
6、協(xié)助總監(jiān)協(xié)調(diào)各部門之間工作，及時收集和了解各部門的工作動態(tài)，掌握全公司情況，并提出意見或建議，供總監(jiān)決策；
7、協(xié)助總監(jiān)制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃；
8、完成總監(jiān)交辦的其他工作任務(wù)。

一、 2010.9- -2013.12 任職行政部英文行政專員（本人打字速度快）
1、協(xié)助和公司各部門溝通協(xié)調(diào)以完成管理工作及日常工作。
2、協(xié)助編制部門月度報告和年終總結(jié)PPT報告。
3、整理各類資料、文件并分類保管及歸檔。
4、負(fù)責(zé)行政部的對外聯(lián)絡(luò)、來電、來訪記錄，配合相關(guān)部門打印、復(fù)印資料并登記。
5、辦公用品管理。
6、后勤事務(wù)協(xié)調(diào)處理。
7、領(lǐng)導(dǎo)文具、茶水準(zhǔn)備、家具、物品的有序擺放及分拆信件、報紙的放送。
8、預(yù)定公司所有人員的機(jī)票、酒店、以及相關(guān)票據(jù)整理、報銷、掃描、統(tǒng)計。
9、董事會中英文資料的整理和翻譯、參加董事會會議、草擬決議。
10、完成臨時安排的其他行政任務(wù)。

二、 2014.1- - -2018.4 任職大客戶客服呼叫中心副主任
1、 呼叫中心日常客戶關(guān)系維護(hù)和客服系統(tǒng)管理；
2、 負(fù)責(zé)接聽、受理用戶來電，問題、需求、協(xié)調(diào)各個部門，跟進(jìn)問題處理，反饋處理結(jié)果并與用戶溝通；
3、 負(fù)責(zé)客戶的回訪，收集客戶的服務(wù)感受，提高客戶滿意度；
4、 部門報表編制與匯報等；
5、核實用戶真實需求并給予合理可行的意見建議 ；
6、 分析用戶數(shù)據(jù)，優(yōu)化工作解決方案；
7、 熱情耐心的解答客戶的咨詢，與客戶建立良好關(guān)系；
8、收集客戶信息、數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶潛在需求；
9、客戶滿意度的調(diào)查，制定可行性方案提升客戶滿意度；
10、運(yùn)用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好各部門與客戶之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
管理客服人員工作，負(fù)責(zé)客服分配、排班，確保所管各崗位工作有序、及時、銜接；
11、管理和完善客服崗位的考核制度、工作流程、優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)；
12、指導(dǎo)培訓(xùn)客服人員的工作，提高客服人員的工作能力、責(zé)任心、效率；
13、不斷優(yōu)化平臺系統(tǒng)，提出優(yōu)化意見并不斷跟進(jìn)落地執(zhí)行；