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更新：2024-08-28     被瀏覽：次
張女士 ( 38歲 , 女 , 編號(hào)：277629 )
經(jīng)驗(yàn)足 高級(jí)管理
工作經(jīng)驗(yàn)： 10年以上經(jīng)驗(yàn)
基本資料： 本科學(xué)歷 | 已婚 | 海南省三亞市榆亞路魯迅中學(xué) | 163cm / 55kg |漢族
現(xiàn)居住地： 海南三亞市 | 三亞市吉陽(yáng)區(qū)吉陽(yáng)大道285號(hào)和泓
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求職意向
  • 工作職能： 其他高級(jí)管理 物業(yè)管理
  • 意向崗位：區(qū)域總經(jīng)理
  • 從事行業(yè)：建筑·房地產(chǎn)·物業(yè)管理·裝潢
  • 工作地點(diǎn)： 吉陽(yáng)區(qū) 
  • 期望薪資： ￥15000-18000
  • 到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗
  • 求職狀態(tài)：其他
  • 工作性質(zhì)：全職
工作經(jīng)歷 平均工作時(shí)長(zhǎng)：3年8個(gè)月
  • 2023.09- 至今
    海南金璽酒店物業(yè)管理有限公司區(qū)域副總經(jīng)理
    項(xiàng)目情況：綜合（10個(gè)項(xiàng)目統(tǒng)管）。
    工作職責(zé)：統(tǒng)籌管理公司10個(gè)項(xiàng)目。
    1.業(yè)務(wù)管理：掌握公司全年指標(biāo)達(dá)成，協(xié)助各項(xiàng)目經(jīng)理找到突破點(diǎn)，以及各類支出預(yù)算及分解；
    2.品質(zhì)管理：定期對(duì)在管各項(xiàng)目工作的監(jiān)督檢查，定期抽查回訪業(yè)主滿意度等；
    3.客戶服務(wù)：嚴(yán)格關(guān)注聲量業(yè)主的訴求，每月參與各項(xiàng)目召開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理接待日、每季度組織開(kāi)展業(yè)主懇談會(huì)、重點(diǎn)客戶訪談、滿意度分析整改、社區(qū)活動(dòng)策劃及組織、并定期推出公司品宣工作。
    4.經(jīng)營(yíng)管理：每月對(duì)各項(xiàng)目收支進(jìn)行財(cái)務(wù)專題會(huì)研討，結(jié)合年度預(yù)算合理調(diào)整工作，嚴(yán)格把控各項(xiàng)目既能完成年度收繳指標(biāo)，同時(shí)在支出方面與年度預(yù)算無(wú)較大誤差。利于可持續(xù)開(kāi)發(fā)資源的情況拓展相關(guān)業(yè)務(wù)；
    5.團(tuán)隊(duì)管理：體系文件的建立及企業(yè)文化的宣貫，強(qiáng)化員工公司的信念感和歸屬感；隨著公司的擴(kuò)大調(diào)整組織架構(gòu)的框架以及產(chǎn)生的績(jī)效績(jī)效差異，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；員工薪酬結(jié)構(gòu)的合理性及培養(yǎng)人才；
    6.內(nèi)部部關(guān)系維護(hù)：政府各部門的關(guān)系維護(hù)，確保內(nèi)外部關(guān)系良好發(fā)展。
    工作業(yè)績(jī)：
    1.2023年度指標(biāo)較2022年提升15%，各項(xiàng)目平均提升10-12%；
    2.清欠部分較去年提升5%；
    3.2024年5月份榮獲海南衛(wèi)生記者采訪，并在相關(guān)衛(wèi)視播放；
    4.各項(xiàng)目春節(jié)聯(lián)歡會(huì)節(jié)目豐盛，增加與業(yè)主粘性及轉(zhuǎn)化率提升60%以上；
    5.重點(diǎn)業(yè)主轉(zhuǎn)化30%以上。
  • 2022.04- 2024.09
    上海高地物業(yè)管理有限公司海南分公司項(xiàng)目總經(jīng)理
    項(xiàng)目情況：復(fù)地鹿島（住宅業(yè)態(tài)、總建筑面積24萬(wàn)方，物業(yè)費(fèi)7.98元）。
    工作職責(zé)：負(fù)責(zé)三亞區(qū)域高端住宅項(xiàng)目的統(tǒng)籌管理。
    7.業(yè)務(wù)管理：掌握項(xiàng)目全年指標(biāo)達(dá)成，分析達(dá)成指標(biāo)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，并找到達(dá)成的突破點(diǎn)，分解任務(wù)到部門、個(gè)人；制定項(xiàng)目年度、季度、月度工作計(jì)劃、預(yù)算及目標(biāo)分解；
    8.品質(zhì)管理：對(duì)各專業(yè)管理崗位工作的監(jiān)督檢查，項(xiàng)目各區(qū)域內(nèi)的巡檢、綜合檢查，組織召開(kāi)品質(zhì)分析會(huì)、供方服務(wù)評(píng)價(jià)會(huì)、報(bào)事（投訴）分析會(huì)等；
    9.客戶服務(wù)：根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)不同生命周期管理要求、關(guān)注客戶需求，每月召開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理接待日、每季度組織開(kāi)展業(yè)主懇談會(huì)、重點(diǎn)客戶訪談、滿意度分析整改、社區(qū)活動(dòng)策劃及組織、結(jié)合聲量客戶做好品質(zhì)宣傳工作。
    10.經(jīng)營(yíng)管理：根據(jù)項(xiàng)目定位，深入分析客群需求，確定資源經(jīng)營(yíng)方向，實(shí)時(shí)監(jiān)管資源運(yùn)營(yíng)狀況，持續(xù)關(guān)注項(xiàng)目可開(kāi)發(fā)利用資源的詳細(xì)情況；同時(shí)，關(guān)注業(yè)主對(duì)各類商業(yè)行為的意見(jiàn)和建議。
    11.團(tuán)隊(duì)管理：加強(qiáng)基層團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化宣貫，強(qiáng)化員工公司的信念感和歸屬感；關(guān)注各部門、各員工的業(yè)績(jī)導(dǎo)向，公平公正，績(jī)效差異，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決問(wèn)題；關(guān)注員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)的合理性；加強(qiáng)基層管理人員管理能力提升培養(yǎng)，培養(yǎng)人才。
    12.內(nèi)部部關(guān)系維護(hù)：政府各部門、集團(tuán)內(nèi)部各層級(jí)的關(guān)系聯(lián)系、溝通、維護(hù)、協(xié)調(diào)，確保內(nèi)外部關(guān)系良好發(fā)展。
    工作業(yè)績(jī)：
    6.2022年度92%物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)，超額完成（由于地產(chǎn)關(guān)聯(lián)交易清欠未獎(jiǎng)勵(lì)）；
    7.2022年度強(qiáng)基行動(dòng)全國(guó)第一名，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)3萬(wàn)元；
    8.神秘客（第三方賽維/每月）94分以上，全國(guó)第一名，獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人績(jī)效40%（最近一次7月份）；
    9.業(yè)主滿意度（第三方調(diào)查/年度）超過(guò)94％以上，全國(guó)第二名，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)5000元；
    10.VIP/VVIP業(yè)主轉(zhuǎn)化率44%以上。
  • 2019.01- 2022.04
    遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司三亞分公司物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理
    項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)：東岸藍(lán)灣（住宅業(yè)態(tài)、總建筑面積11萬(wàn)方，物業(yè)費(fèi)4.5元）
    工作職責(zé)：開(kāi)發(fā)單位是江西報(bào)業(yè)（國(guó)企）外拓項(xiàng)目。
    1.項(xiàng)目前期籌備：參與項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)、開(kāi)辦費(fèi)測(cè)算，招投標(biāo)文件的編寫及前期物業(yè)管理服務(wù)合同的溝通、編寫、審批、簽署等。
    2.項(xiàng)目中期運(yùn)營(yíng)：負(fù)責(zé)管理區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度、工作計(jì)劃的搭建與完善及標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)與落地；負(fù)責(zé)制定并建立項(xiàng)目客戶服務(wù)工作的工作流程，并配合銷售及甲方的服務(wù)要求；負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶服務(wù)工作，提升甲方滿意度。
    3.項(xiàng)目管理：負(fù)責(zé)客服部/秩序部/環(huán)境部整體員工的日常管理及梯隊(duì)建設(shè)。根據(jù)項(xiàng)目年度預(yù)算制定年度服務(wù)甲方工作計(jì)劃及項(xiàng)目開(kāi)盤活動(dòng)實(shí)施；負(fù)責(zé)處理銷售過(guò)程中客戶重點(diǎn)針對(duì)物業(yè)后續(xù)提出問(wèn)題解答，并對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行維護(hù)、回訪；針對(duì)銷售案場(chǎng)案整體服務(wù)及滿意度情況聯(lián)合各部門進(jìn)行問(wèn)題分析及統(tǒng)籌。
    4工作業(yè)績(jī)：
    1. 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)協(xié)助銷售完成業(yè)績(jī)簽單；
    2. 籌備開(kāi)盤活動(dòng)時(shí)精心制作各種美食及展現(xiàn)出儀式感；
    3. 細(xì)節(jié)上做到極致，如煙灰缸用紙巾疊成荷花形狀等，多次得到甲方表?xiàng)睢?br/>4、業(yè)主滿意度（第三方調(diào)查）指標(biāo)96分，實(shí)際達(dá)到98分；
  • 2014.01- 2018.12
    海南和泓酒店物業(yè)服務(wù)有限公司三亞分公司物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理
    項(xiàng)目情況：和泓假日（住宅業(yè)態(tài)、總建筑面積42萬(wàn)方，物業(yè)費(fèi)3.5元，由于前期地產(chǎn)承擔(dān)0.65元，故實(shí)際收取業(yè)主物業(yè)費(fèi)2.85元）。
    工作職責(zé)：負(fù)責(zé)三亞區(qū)域住宅項(xiàng)目面積最大的小區(qū)。
    1. 結(jié)合項(xiàng)目全年指標(biāo)進(jìn)行鋪排，制定項(xiàng)目年度、季度、月度工作計(jì)劃、預(yù)算及目標(biāo)分解；
    2. 項(xiàng)目各區(qū)域內(nèi)的巡檢、綜合檢查，組織召開(kāi)品質(zhì)分析會(huì)、報(bào)事（投訴）分析會(huì)等；
    3. 加強(qiáng)基層團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化宣貫，強(qiáng)化員工公司的信念感和歸屬感；
    4. 關(guān)注各部門、各員工的業(yè)績(jī)導(dǎo)向，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決問(wèn)題；培養(yǎng)階梯管理人員管理能力，培養(yǎng)人才；
    5. 內(nèi)部部關(guān)系維護(hù)：政府各部門、集團(tuán)內(nèi)部各層級(jí)的關(guān)系聯(lián)系、溝通、維護(hù)、協(xié)調(diào)，確保內(nèi)外部關(guān)系良好發(fā)展；
    6.酒店經(jīng)營(yíng)管理及陽(yáng)光餐廳經(jīng)營(yíng)管理，完成年度多經(jīng)指標(biāo)任務(wù)。
    工作業(yè)績(jī)：
    1.2014年年度收繳率提升6%，小區(qū)交付5年內(nèi)第一次由集團(tuán)發(fā)獎(jiǎng)金及榮獲；
    2.榮獲海南區(qū)域優(yōu)秀新人獎(jiǎng)，在集團(tuán)組織年會(huì)上頒獎(jiǎng)及發(fā)獎(jiǎng)金；
    3.成功遷墳，1500戶業(yè)主繳納物業(yè)費(fèi)，集團(tuán)發(fā)公告表?xiàng)睢?/div>
  • 2008.01- 2013.12
    半山半島物業(yè)管理服務(wù)有限公司物業(yè)經(jīng)理兼品質(zhì)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
    項(xiàng)目情況：半島藍(lán)灣項(xiàng)目（住宅業(yè)態(tài)、總建筑面積21萬(wàn)方，物業(yè)費(fèi)5.5元）。
    工作職責(zé)：負(fù)責(zé)A、B、C、D四個(gè)區(qū)域的管理。
    工作職責(zé)：
    1. 維系客戶，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)工作進(jìn)度和方向；進(jìn)行房屋驗(yàn)收等工作；
    2. 定期對(duì)客戶進(jìn)行電話跟蹤回訪，統(tǒng)計(jì)客戶滿意度；
    3. 監(jiān)控實(shí)施質(zhì)量，與目前所服務(wù)部分客戶對(duì)接，溝通日常工作內(nèi)容，及時(shí)根據(jù)客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業(yè)化的解決方案。
    4. 每月社區(qū)活動(dòng)的方案制作及后期落實(shí)，達(dá)成的目標(biāo)；
    5. 有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承擔(dān)較大的工作壓力，積極進(jìn)取，注重績(jī)效
    建立完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范，定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；
    6. 跟進(jìn)處理日常突發(fā)事件及重大投訴；
    工作業(yè)績(jī)：
    1. 小區(qū)周邊污水廠異味嚴(yán)重，引起業(yè)主群訴事件，配合業(yè)主訴求與政府單位對(duì)接解決；
    2. 小區(qū)B、D區(qū)靠近海上魚(yú)排，海鮮異味嚴(yán)重，配合業(yè)主訴求與政府單位對(duì)接解決；
    3. 解決項(xiàng)目空巢老人的安全問(wèn)題得到多戶業(yè)主贈(zèng)送錦旗。
教育經(jīng)歷
  • 2010.10-2013.06
    鄭州大學(xué)
    本科學(xué)歷 工商管理專業(yè)
培訓(xùn)經(jīng)歷
  • 2019.06 - 2019.07
    全國(guó)城建培訓(xùn)中心物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理資格證書(shū)、財(cái)務(wù)管理證書(shū)、人力管理證書(shū)
    主要有利于物業(yè)管理多元化，物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理基本制度及政策等培訓(xùn)；
項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)
  • 2022.04 - 2023.09
    上海高地物業(yè)服務(wù)有限公司三亞分公司項(xiàng)目總經(jīng)理
    項(xiàng)目描述: 住宅業(yè)態(tài)、總建筑面積24萬(wàn)方、物業(yè)費(fèi)7.98元、屬于集團(tuán)超一類項(xiàng)目。
    項(xiàng)目職責(zé): 1.業(yè)務(wù)管理：掌握項(xiàng)目全年指標(biāo)達(dá)成，分析達(dá)成指標(biāo)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，并找到達(dá)成的突破點(diǎn)，分解任務(wù)到部門、個(gè)人；制
    定項(xiàng)目年度、季度、月度工作計(jì)劃、預(yù)算及目標(biāo)分解；
    2.品質(zhì)管理：對(duì)各專業(yè)管理崗位工作的監(jiān)督檢查，項(xiàng)目各區(qū)域內(nèi)的巡檢、綜合檢查，組織召開(kāi)品質(zhì)分析會(huì)、供方服務(wù)評(píng)價(jià)會(huì)、報(bào)
    事（投訴）分析會(huì)等；
    3.客戶服務(wù)：根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)不同生命周期管理要求、關(guān)注客戶需求，每月召開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理接待日、每季度組織開(kāi)展業(yè)主懇談會(huì)、重
    點(diǎn)客戶訪談、滿意度分析整改、社區(qū)活動(dòng)策劃及組織、結(jié)合聲量客戶做好品質(zhì)宣傳工作。
    4.經(jīng)營(yíng)管理：根據(jù)項(xiàng)目定位，深入分析客群需求，確定資源經(jīng)營(yíng)方向，實(shí)時(shí)監(jiān)管資源運(yùn)營(yíng)狀況，持續(xù)關(guān)注項(xiàng)目可開(kāi)發(fā)利用資源的
    詳細(xì)情況；同時(shí)，關(guān)注業(yè)主對(duì)各類商業(yè)行為的意見(jiàn)和建議。
    5.團(tuán)隊(duì)管理：加強(qiáng)基層團(tuán)隊(duì)的企業(yè)文化宣貫，強(qiáng)化員工公司的信念感和歸屬感；關(guān)注各部門、各員工的業(yè)績(jī)導(dǎo)向，公平公正，績(jī)
    2014/01-2018/12
    2008/01-2013/12
    2022/04-2023/09
    效差異，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通解決問(wèn)題；關(guān)注員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)的合理性；加強(qiáng)基層管理人員管理能力提升培養(yǎng)，培養(yǎng)人
    才。
    6.內(nèi)部部關(guān)系維護(hù)：政府各部門、集團(tuán)內(nèi)部各層級(jí)的關(guān)系聯(lián)系、溝通、維護(hù)、協(xié)調(diào)，確保內(nèi)外部關(guān)系良好發(fā)展。
    項(xiàng)目業(yè)績(jī): 1.2022年度92%物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)，超額完成（由于地產(chǎn)關(guān)聯(lián)交易清欠未獎(jiǎng)勵(lì)）；
    2.2022年度強(qiáng)基行動(dòng)全國(guó)第一名，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)3萬(wàn)元；
    3.神秘客（第三方賽維/每月）94分以上，全國(guó)第一名，獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人績(jī)效40%（最近一次7月份）；
    4.業(yè)主滿意度（第三方調(diào)查/年度）超過(guò)94％以上，全國(guó)第二名，獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)5000元；
    5.VIP/VVIP業(yè)主轉(zhuǎn)化率44%以上。
自我評(píng)價(jià)
  • 2008年隨軍到三亞，執(zhí)行力非常強(qiáng)，管理過(guò)三亞高端樓盤，明星業(yè)主群體、抗壓能力強(qiáng)。形象氣質(zhì)佳，團(tuán)隊(duì)管理建設(shè)能力強(qiáng)，善于溝通協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系、市場(chǎng)拓展資源等。



    1、在海南從事物業(yè)管理行業(yè)，公寓、別墅、高端住宅、商業(yè)綜合體項(xiàng)目全生命周期項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，從前期案場(chǎng)管理、前介、分戶再到后期現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富
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