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主要工作職責(zé)：負(fù)責(zé)管家部的工作，如樓層、PA泳池及公共區(qū)域、洗衣房、制服房及布草房等工作，并保持酒店的清潔。
1.建立部門內(nèi)部資源得以有效充分使用的合理程序；
2.建立系統(tǒng)獲取客人的反饋并定期向管理層匯報(bào)；
3.衡量服務(wù)質(zhì)量；管理質(zhì)量的改善；
4.根據(jù)酒店預(yù)算所確定的財(cái)務(wù)參數(shù)和管理部門目標(biāo)可測(cè)量的有效成本；有效控制和分析預(yù)算的變動(dòng)；
5.建立程序跟蹤、報(bào)告、控制部門的流動(dòng)成本；
6.建立管家部的工作標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督單元工作效率；避免和調(diào)解抱怨；解決爭端；
7.鼓勵(lì)員工掌握多技能；穩(wěn)定員工，控制流失率；管理員工培訓(xùn)和發(fā)展；進(jìn)行員工表現(xiàn)測(cè)評(píng)；
8.給予所管轄的員工以不斷的建議和支持；實(shí)施合適的管理方式給予員工動(dòng)力和溝通；
9.負(fù)責(zé)向客人提供高品質(zhì)服務(wù)。
10.現(xiàn)場(chǎng)組織、指揮重要接待工作的安排和運(yùn)作。
11.建立良好的外部客戶關(guān)系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴，不斷改進(jìn)工作等等。

1.在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，籌開酒店管家部的一切工作。
2.制定本部各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程等。督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)工作并解決相關(guān)問題。
3.貫徹執(zhí)行酒店的經(jīng)營方針和政策，執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和經(jīng)營決策，全面負(fù)責(zé)客房經(jīng)營管理工作。
4.負(fù)責(zé)客房部的日常質(zhì)量管理，檢查督促各管區(qū)，嚴(yán)格執(zhí)行工作規(guī)范和質(zhì)量要求，實(shí)行規(guī)范作業(yè)。
5.嚴(yán)格控制和執(zhí)行客房部工作程序，失物招領(lǐng)、鑰匙控制、安全和應(yīng)急程序等。
6.嚴(yán)格控制布草洗滌成本及易耗品成本，以確保酒店?duì)I業(yè)利潤的提高。
7.明確培訓(xùn)需求，計(jì)劃和組織部門日常培訓(xùn)，尤其是加強(qiáng)員工有關(guān)個(gè)人禮貌、工作效率、服務(wù)規(guī)范、儀容儀表、交際及工作技能的培訓(xùn)。并對(duì)員工和客人的安全及健康負(fù)責(zé)。
8.管理和控制經(jīng)營設(shè)備，布草和制服的洗滌質(zhì)量及儲(chǔ)存數(shù)量的盤點(diǎn)，清楚成本的控制。
9.協(xié)調(diào)各部門與客房部相關(guān)的事務(wù)，尤其是保證前臺(tái)房態(tài)的準(zhǔn)確，以及與工程部保持密切聯(lián)系，以便確?？头康某鲎饴?。

1.負(fù)責(zé)培訓(xùn)、監(jiān)督客房部的所有職員的工作情況，組織評(píng)估各級(jí)人員工作表現(xiàn)。
2.根據(jù)經(jīng)營情況，合理安排客房部人員工作時(shí)間。
3.與各部門密切配合，建立良好工作關(guān)系。
4.及時(shí)提供清潔及狀況良好的房間供前臺(tái)銷售。
5.統(tǒng)籌安排公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生及綠化布置。
6.安排客房的維修及保養(yǎng)。
7.嚴(yán)格控制客用品及清潔用品的消耗，避免浪費(fèi)。
8.制訂及完善員工使用鑰匙制度。
9.安排酒店各部門之布草洗滌，監(jiān)控洗衣房出品質(zhì)量及成本開支。

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，籌開酒店客房部的一切工作。
2、制定本部的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程等。
3、每日例行檢查所有客房區(qū)域，包括住房和空房, 定期檢查客房和所有客房區(qū)域。
4、對(duì)酒店客房、公共區(qū)域等保持高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生及面貌負(fù)責(zé)，教育員工對(duì)客服務(wù)要有團(tuán)隊(duì)工作精神。對(duì)任何員工必須公平、公正。
5、確?？头坎块T人員熟悉使用客房室內(nèi)設(shè)施以便幫助客人。
6、嚴(yán)格控制和執(zhí)行客房部工作程序，保管失物招領(lǐng)、鑰匙控制、安全和應(yīng)急程序，并對(duì)員工和客人的安全及健康負(fù)責(zé)。
7、協(xié)調(diào)各部門與客房部相關(guān)的事務(wù)，尤其是保證前臺(tái)房態(tài)的準(zhǔn)確，以及與工程部保持密切聯(lián)系，以便確?？头康某鲎饴省?/div>

1、負(fù)責(zé)編制本部門的經(jīng)營工作計(jì)劃和人員編制情況。
2、主持制訂本部門的規(guī)章制度、工作操作流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、安全保障措施，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。
3、維護(hù)部門正常工作秩序，檢查衛(wèi)生質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的完好，控制物料和費(fèi)用成本。
4、參加飯店經(jīng)理早會(huì)，主持部門會(huì)議，傳達(dá)指示，及時(shí)溝通信息，加強(qiáng)部門間的協(xié)作與溝通。
5、做好員工思想工作，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。
6、審核并簽署部門報(bào)表、請(qǐng)示、報(bào)告等文件,了解酒店業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，提出客房設(shè)施改造和服務(wù)質(zhì)量改善的合理化建議。

2012/5- -2013/10擔(dān)任客房部副經(jīng)理職位并兼管旗下春天酒店。
協(xié)調(diào)各方關(guān)系，落實(shí)部門目標(biāo)，督導(dǎo)主管工作，控制客房清潔標(biāo)準(zhǔn)，合理控制調(diào)配人力物力資源，督導(dǎo)客房中心信息傳達(dá)的正確、及時(shí)，確保樓層服務(wù)質(zhì)量。
1、當(dāng)部門經(jīng)理不在時(shí)，可代其執(zhí)行部門經(jīng)理的職責(zé)
2、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門經(jīng)理匯報(bào)。
3、檢查各區(qū)域制訂的工作計(jì)劃。
4、如需要可向部門經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問題提出申請(qǐng)。
5、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，處理客人投

樓層主管
1）主管客房樓層的清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)的一切工作。
2）督導(dǎo)樓層領(lǐng)班及服務(wù)員的工作。
3）控制客房樓層清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。
4）巡視客房樓層范圍，檢查貴賓客房，抽查已清理完畢的客房。
5）處理客人的投訴及突發(fā)事件。
6）與前廳部密切配合，核實(shí)客房狀況差異，提供準(zhǔn)確的客房狀況。
7）完成“樓層工作日志“
PA主管
1）主管全酒店公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。
2）督導(dǎo)下屬員工的工作。
3）巡視

1.督導(dǎo)客房服務(wù)員及樓層雜工的工作。
2.負(fù)責(zé)所管轄樓層員工的工作安排和調(diào)配。
3.巡視所管轄的樓層，檢查客房清潔衛(wèi)生及對(duì)客服務(wù)的質(zhì)量。
4.檢查客房的維修保養(yǎng)事宜，安排所管轄樓層客房的大清計(jì)劃。
5.檢查所管轄各樓層各類物品的儲(chǔ)存及消耗量。
6.留意客人動(dòng)態(tài)，處理客人投訴。
7.填寫“領(lǐng)班工作日志“。
◆ 工作業(yè)績與總結(jié)
2007年11月－2008年1月，參與雄楚國際大酒店的前期開荒籌備工作。

主要清潔整理房間衛(wèi)生，確保房間及時(shí)交前臺(tái)銷售。