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代表開發(fā)商負責業(yè)主服務(wù)工作。
負責制訂和不斷完善客服工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程，以及負責實施。
前期房價價格備案、合同的編寫、合同備案、收發(fā)、記錄及審核。按時完成銷售日報表的填寫，幫助記錄銷控、及時與財務(wù)部門做好房款的核實。
負責組織和領(lǐng)導(dǎo)客戶資源梳理、分類、整合工作。
入住工作前的準備工作。
督促工程進度，依據(jù)合同內(nèi)容參與并協(xié)調(diào)開發(fā)商工程部與物業(yè)公司的準備工作。
具體負責客服部對口政府部門及各辦事機構(gòu)的聯(lián)絡(luò)、溝通、接洽，處理相關(guān)事務(wù)。
負責與多部門工作對接，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)產(chǎn)權(quán)、契稅、公證等手續(xù)。
負責組織各期房屋的交付，制定交樓方案，處理臨時突發(fā)矛盾，力爭不出現(xiàn)重大客戶投訴事件。
負責組織和領(lǐng)導(dǎo)實施客戶關(guān)懷并配合銷售完成包括網(wǎng)絡(luò)、平面等市場推廣活動。
負責與物業(yè)溝通，確定雙方工作界面，使整體管理水平與高檔物業(yè)項目相匹配。
定期對工程進度、入住工作中可預(yù)見性問題做出工作匯報。按合同約定日期發(fā)放入住通知書。
代表發(fā)展商處理工程維保和與物業(yè)的各項協(xié)調(diào)工作。?
客戶疑問的解答，收房中所出現(xiàn)的賠償問題的解決例如延期賠付。
成批量產(chǎn)權(quán)資料的整理及申報。聯(lián)系地稅、銀行及房管局，根據(jù)固定格式制作填寫相關(guān)表格，資料的審核等。