2014.08- 2019.04
海南清水灣旅業(yè)有限公司總經(jīng)理助理(負責銷售渠道及客服)
渠道分銷管理:
1、根據(jù)項目貨值,編制渠道年度銷售目標,帶領渠道經(jīng)理進行渠道分銷商合作談判,擬定渠道合作協(xié)議,確定傭金點位,報總經(jīng)理審批后執(zhí)行,確保項目利潤。
2、制定渠道帶客管理體系,甄別客戶來源;協(xié)助案場接待與談單,提高成交率;解決渠道與渠道,與開發(fā)商、與客戶之間的矛盾問題。
3、根據(jù)項目進度及合同約點,安排傭金付款。(渠道成交占比總銷售額的40%左右,傭金點位控制在基礎點位以下)
客服管理:協(xié)助客服副經(jīng)理管理客服團隊(5人)日常工作,具體包括以下事務:
1、體系建立:完善項目售前、售中、售后全過程的客戶服務管理體系和標準工作流程,并組織實施。
2、客戶關系管理:負責現(xiàn)場合同解釋,處理客戶退房事項以及客戶、業(yè)主投訴問題,完成對外行文編寫與發(fā)送,維護客戶關系,提升客戶滿意度,維護公司形象。協(xié)調(diào)律師辦理法律訴訟,維護公司合法權益。
3、證件手續(xù)辦理:編制認購協(xié)議,整理房屋售后合同,安排認購、簽約、備案、辦證等相關事宜。
4、交房組織:協(xié)調(diào)工程部檢查、處理工程遺留問題,組織營銷、工程等各部門開展交房工作,為客戶辦理收樓手續(xù);截止目前已完成7次交房,交房期間均無發(fā)生重大客訴及糾紛。
5、客戶資料管理:監(jiān)督業(yè)主信息的歸檔、客戶信息資料庫的完善,統(tǒng)計客戶交款情況,交由銷售進行催款。
6、銷售系統(tǒng)管理:全權負責整個項目銷售系統(tǒng)維護及后臺管理,確保銷售數(shù)據(jù)與其他部門提交的一致。
工作業(yè)績:海南422限購,對接政府房管部門,帶領客服團隊3天內(nèi)完成300各客戶備案,減少了公司損失。