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汽車服務(wù)顧問的工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)受理客戶提出的預(yù)約維修請求或向客戶提出預(yù)約維修建議，經(jīng)客戶同意后，辦理預(yù)約手續(xù)； 2、負(fù)責(zé)接待咨詢業(yè)務(wù)的客戶或前來公司送修車輛的客戶，認(rèn)真詢問客戶的來意與要求；3、負(fù)責(zé)配合技術(shù)人員對送修車輛技術(shù)進行診斷，確定維修內(nèi)容； 4、負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)報價，決定客戶的進廠維修時間和預(yù)約維修費用； 5、負(fù)責(zé)與客戶及車間維修人員辦理維修車輛的交車手續(xù)； 6、負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的日常進度監(jiān)督； 7、車輛維修完成后的復(fù)檢及費用明細(xì)清點，引導(dǎo)客戶檢查維修內(nèi)容和維修后的結(jié)果，以及費用結(jié)算； 8、客戶維修保養(yǎng)的車輛進行廠家系統(tǒng)入檔，及后續(xù)保養(yǎng)等跟進。 在工作的過程中，客戶反饋和不滿最多的是維保費用的問題，總對比外面修理店，關(guān)于這個問題，我多次咨詢不同客戶，了解到客戶選擇4S店是因為對品牌品質(zhì)的信任，但回廠率大多是新車用戶，多數(shù)客戶幾年后就不在回廠。因此我在服務(wù)的過程中，首先要熱情，讓客戶感受店里的環(huán)境氛圍與外面修理店的不同，主動添加客戶微信，讓客戶有疑問隨時聯(lián)系。維保費用說明是過程的重點，其次盡量讓客戶參觀維保過程的專業(yè)與嚴(yán)謹(jǐn)，展示更換的舊件，部分不在場客戶，拍攝視頻展示給客戶，提高客戶維保過程的體驗感，讓客戶明白錢花在了用處上，增加客戶的好感，讓客戶更加信任。 服務(wù)顧問最重要的職責(zé)之一，要把客戶給守住，避免客戶流失。因此還要提升營銷技巧，促進客戶成交維保套餐，宣傳公司維保活動，以此來“捆綁”客戶，增加客戶的粘性。只有把客戶守住了，才能幫助公司帶來更多的收益。

主要工作內(nèi)容： 1 公寓的經(jīng)營，線上線下公寓的房型營銷，開發(fā)新客戶、維護老客戶，與各大O2O網(wǎng)絡(luò)平臺合作、交流提升公寓產(chǎn)品的競爭力、增加公寓的曝光率，在公寓領(lǐng)域的社交里推廣公寓產(chǎn)品，線上線下接單、錄單、排房等。 2 接待客戶服務(wù)客戶，迎接客戶到店，帶客戶辦理登記手續(xù)，過程中給客戶介紹三亞游玩的攻略，推銷周邊產(chǎn)品等。 3 配合政府部門各項治安工作，參加各種治安管理會議，配合轄區(qū)民警的管理。 4 公寓財務(wù)的管理，各項費用的支出和收入，記錄月賬虧損和營收。給客戶開發(fā)票等。 在這份事業(yè)過程中，最難的是獲客。公寓位于小區(qū)內(nèi)，沒有門面沒有招牌，獲客最重要的渠道只有網(wǎng)絡(luò)，因此我在各大平臺上開通門店，在門店信息里描述地理位置的便利，與各大景區(qū)和機場車站的路線與距離。電話和信息我都第一時間處理，通話與聊天過程要熱情要耐心，客戶需求都盡可能的去滿足客戶，比如接送機等。接到客戶，除了介紹公寓內(nèi)的環(huán)境外，我還會熱情地介紹周邊景點，以及游玩路線，以此來增加客戶的信任與好感。在客戶住店的過程中，我還會花很多心思，讓客戶在網(wǎng)上評價五星以及好的評價，如不忙時我就會送小果盤。只有平臺門店星級高評價好，才有源源不斷地客戶咨詢與預(yù)定。其次與老客戶保持一定的聯(lián)系，增加回頭客和轉(zhuǎn)介紹。

工作內(nèi)容從事奧迪汽車銷售的工作。崗位職責(zé)是：1、汽車展廳的車輛銷售工作； 2、發(fā)掘具有汽車購買意向的人群； 3、向到店的客戶提供車輛咨詢、車輛信息介紹等服務(wù)； 4、對購車客戶進行車輛購買手續(xù)的辦理、上牌、貸款、保險等服務(wù)性工作； 5、為到店客戶提供試乘試駕服務(wù)； 6、整理客戶資料，對銷售協(xié)議、銷售合同等及時進行整理和歸檔。 在這份工作中，我遇到了不少阻礙，上份工作中獲得的成績與傲氣，在這不值一提。奧迪品牌的用戶，基本都在社會上都獲得了一定成功的群體，又或是家底厚實及暴發(fā)戶。他們大多閱歷豐富，很多都不是第一次購車，那時的我，起初階段與客戶深入交流有些吃力。我深刻意識自己能力的不足，在空余時間，我經(jīng)常跟著優(yōu)秀的銷售員，傾聽學(xué)習(xí)他們的談判技巧，和客戶交流以及邀約的方式，去模仿和借鑒。同時加強產(chǎn)品知識的能力，對競品分析功課做足，不斷提高自己的專業(yè)知識儲備，比如我經(jīng)常在網(wǎng)上找一些奧迪品牌的歷史文化和發(fā)展史，提升對品牌的深刻認(rèn)知。后續(xù)不斷與客戶談判中，我總結(jié)出來了自己一套技巧，和客戶談單要耐心真誠，多傾聽客戶的想法，在保障公司利益的同時替客戶解決他們的購車需求，以熱情、真誠、好客的理念服務(wù)客戶，取得客戶信任，促進成交。

工作內(nèi)容從事海馬汽車銷售的工作。 崗位職責(zé)是： 1、汽車展廳的車輛銷售工作； 2、發(fā)掘具有汽車購買意向的人群； 3、向到店的客戶提供車輛咨詢、車輛信息介紹等服務(wù)； 4、對購車客戶進行車輛購買手續(xù)的辦理、上牌、貸款、保險等服務(wù)性工作； 5、為到店客戶提供試乘試駕服務(wù)； 6、整理客戶資料，對銷售協(xié)議、銷售合同等及時進行整理和歸檔。 這份工作帶給我許多成長，從一個職場小白，再到店里最好的銷售員，我克服了很多困難。從銷售助理開始，除了每日的產(chǎn)品功課學(xué)習(xí)，還要洗車，協(xié)助其他同事的工作。我是沒有任何銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售的熱情和喜愛，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)產(chǎn)品知識，還要跟隨同事們的身后，學(xué)習(xí)他們的談判方式，遇到疑問時記下，過后咨詢同事，直至自己明白。 最難的是如何開口與客戶溝通交流，在新人時期，是沒有機會接觸到客戶的，當(dāng)時我就找一些售后保養(yǎng)閑逛的客戶聊，以自己掌握的知識回答客戶，帶客戶講解車輛的六方位，找一些相關(guān)的話題和客戶深聊，提升自己的底氣及鞏固產(chǎn)品的知識。 通過自己不斷學(xué)習(xí)，產(chǎn)品知識的鞏固，經(jīng)過兩個多月的時間，轉(zhuǎn)正了。在任務(wù)的壓力下，克服心理困難，每次談單每次成交都充滿信心，一步步成長為一位合格銷售。每個月基本都能完成店里安排的銷售任務(wù)，在自己努力和勤奮下創(chuàng)造了店里的銷售記錄，單月銷售交車22臺，店里年度銷量第一，從轉(zhuǎn)正至離職總共為店里成交了132臺車。