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更新：2023-10-12     被瀏覽：次
劉女士 ( 32歲 , 女 , 編號(hào)：502279 )
工作經(jīng)驗(yàn)： 5年以上經(jīng)驗(yàn)
基本資料： 本科學(xué)歷 | 未婚 | 海南省陵水縣英州鎮(zhèn) | 160cm / 45kg |黎
現(xiàn)居住地： 海南省陵水縣 | 海南省陵水縣英州真龍門小學(xué)
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求職意向
  • 工作職能： 物業(yè)其他
  • 意向崗位：總裁助理/客服主管
  • 從事行業(yè)：建筑·房地產(chǎn)·物業(yè)管理·裝潢
  • 工作地點(diǎn)： 英州鎮(zhèn) 
  • 期望薪資： ￥5000-5000
  • 到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗
  • 求職狀態(tài)：已離職，尋求新工作
  • 工作性質(zhì)：全職
工作經(jīng)歷 平均工作時(shí)長(zhǎng)：1年9個(gè)月
  • 2020.05- 2020.11
    海南雅居樂物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)部社區(qū)文化專員
    1、負(fù)責(zé)雅居樂所有小區(qū)的社區(qū)文化統(tǒng)籌，日常工作包含各小區(qū)抖 音視頻審核、新聞稿審核、微信軟文宣傳審核及社區(qū)文化專業(yè)口各 類月度工作報(bào)表制作等工作；
    2、負(fù)責(zé)編寫雅居樂物業(yè)及文化藝術(shù)協(xié)會(huì)文化活動(dòng)方案、活動(dòng)執(zhí)行 方案、活動(dòng)前中后期宣傳軟文及新聞稿編寫，負(fù)責(zé)確定各類物料及 采購流程等工作，并組織各小區(qū)社專執(zhí)行方案，完成活動(dòng)等工作； 目前已籌辦線上攝影活動(dòng)、馬拉松活動(dòng)。
    3、制作雅居樂城市服務(wù)宣傳PPT 及編寫解說詞，組建一支解說隊(duì)伍，并對(duì)解說員進(jìn)行禮儀禮貌培訓(xùn)、講解培訓(xùn)及現(xiàn)場(chǎng)演練工作。
  • 2017.07- 2020.05
    北京?？迫谕ㄖЦ斗?wù)股份有限公司中級(jí)客服（在線客服組長(zhǎng)）
    1、負(fù)責(zé)在線客服人員的管理，員工培訓(xùn)及小組會(huì)議組織，統(tǒng)計(jì)在 線服務(wù)管理存在的問題、員工接待問題及員工質(zhì)檢問題，并開展對(duì) 應(yīng)培訓(xùn)，并對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)工作、給出改進(jìn)意見、協(xié)助改進(jìn)。在管 理期間，組員質(zhì)檢通過率從 23%提升至 65%，月度質(zhì)檢通過率最 高可達(dá) 75%，客戶有效投訴率下降 80%；
    2、負(fù)責(zé)在線服務(wù)日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、季度報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及分析；負(fù) 責(zé)在線客服模塊機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)問答話術(shù)的設(shè)置及日常運(yùn)營(yíng)工 作；
    3、負(fù)責(zé)處理客戶投訴問題，對(duì)于一線員工無法處理的問題客戶再 次跟進(jìn)回訪，解決客戶問題，；
    4、任職話務(wù)客服期間，每月話務(wù)量均保持排在北京、海南兩地客 服中心前兩名，話務(wù)量最高達(dá)到 2165 通/月，排名第一，全年有7 個(gè)月績(jī)效評(píng)為B，其中兩月被評(píng)為A。
教育經(jīng)歷
  • 2011.09-2015.07
    天津科技大學(xué)
    本科學(xué)歷 海洋化工與工業(yè)分析專業(yè)
我的作品
自我評(píng)價(jià)
  • 1、工作作風(fēng)扎實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)，不驕不躁，能吃苦耐勞；有恒心，有毅力， 能認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù);

    2、 有豐富的與客戶溝通的經(jīng)驗(yàn)；有豐富的培訓(xùn)員工經(jīng)驗(yàn)；有一定的文 字基礎(chǔ)，善于做宣傳工作，能做好撰寫文案、材料等文秘工作；

    3、理科出身，邏輯思維能力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的分析和解決問題的能力。
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