2021.06- 至今
三亞海棠灣民生威斯汀度假酒店前廳部貴賓服務(wù)專員
1.每日更新次日到店客人的報(bào)表,分配好跟進(jìn)客人的任務(wù)
2.提前聯(lián)系客人了解客人的喜好,安排房間，并且加客人微信
3.識(shí)別客人的入住需求，如蜜月客人，提前通知客房同事為客人布置好房間?；蝾A(yù)約免稅店折扣等事宜
4.大堂人多的時(shí)候在大堂問候客人并協(xié)助前臺(tái)為客人辦理入住
5.在大堂問候離店退房的客人，收集客人的意見和反饋，與客人洽談, 希望客人給予好評(píng)
6.給客人打回訪電話,詢問入住期間是否滿意或有什么建議
7.將收集到的好評(píng),回饋和意見更新進(jìn)電子文檔
