2011.06- 2015.07
北京上汽豐華汽車銷售服務(wù)有限公司銷售主管1.接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時, 應(yīng)立刻面帶微笑主動
1.接待:接待環(huán)節(jié)最重要的是主動與禮貌。銷售人員在看到有客戶來訪時,應(yīng)立刻面帶微笑主動上前問好。
2.需求咨詢:咨詢的目的是為了收集客戶需求的信息。盡可能多的收集來自客戶的所有信息,
以便充分挖掘和理解客戶購車的準(zhǔn)確需求。
3.車輛介紹:車輛介紹階段最重要的是有針對性和專業(yè)性。在具備所銷售產(chǎn)品的專業(yè)知識,
同時亦需要充分了解競爭車型的情況,以便在對自己產(chǎn)品進(jìn)行介紹的過程中,不斷進(jìn)行比較,
以突出自己產(chǎn)品的賣點和優(yōu)勢,從而提高客戶對自己產(chǎn)品的認(rèn)同度。
4.試乘試駕: 在試車過程中,讓客戶集中精神對車進(jìn)行體驗,
讓客戶集中精神獲得對車輛的第一體驗和感受。
5.報價協(xié)商: 價格協(xié)商,在價格協(xié)商開始之前保證客戶對于
價格、產(chǎn)品、優(yōu)惠、服務(wù)等各方面的信息已充分了解。
6.簽約成交: 成交階段不應(yīng)有任何催促的傾向,應(yīng)讓客戶有更充分的時間考慮和做出決定,
應(yīng)巧妙地加強客戶對于所購產(chǎn)品的信心。在辦理相關(guān)文件時,努力營造輕松的簽約氣氛。
7.交車: 確保車輛毫發(fā)無損,在交車前對車進(jìn)行清洗,車身保持干凈。
8.售后跟蹤:汽車出售以后,要經(jīng)?;卦L顧客,及時了解顧客對我們汽車的評價及使用狀況,并提醒顧客做保養(yǎng)。