2022.12- 2023.08
海南萬(wàn)科物業(yè)某項(xiàng)目社文專員、管家助理
1、全盤(pán)負(fù)責(zé)項(xiàng)目社文宣傳。每月平均策劃并組織至少2場(chǎng)社文活動(dòng),同時(shí)負(fù)責(zé)項(xiàng)目采購(gòu)、宣傳、視頻剪輯、文件起草等策劃工作。
2、負(fù)責(zé)客服業(yè)務(wù)、檔案管理、客戶發(fā)票開(kāi)具等工作,確保客戶訴求高效辦理。
3、定期組織園區(qū)巡查,每月處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題工單120+份,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)處理問(wèn)題,提升項(xiàng)目整體服務(wù)質(zhì)量。
4、關(guān)注客戶訴求點(diǎn),每月開(kāi)展入戶訪談60戶,記錄并分析住戶需求,有效轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)跟進(jìn),同時(shí)處理物業(yè)費(fèi)催繳工作,保障公司財(cái)務(wù)健康。