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自我評價：熟悉物業(yè)管理，房地產(chǎn)管理相關(guān)法律法規(guī)；

對各類辦公軟件操作熟練，具備較好的公文寫作水平；

溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備獨(dú)立解決問題的思維與能力；

待人誠懇，工作主動認(rèn)真，有服務(wù)精神；

個人標(biāo)簽： 經(jīng)驗(yàn)足吃苦耐勞執(zhí)行力

工作職責(zé)：1、全面負(fù)責(zé)客服部的運(yùn)營管理，完善崗位職責(zé)與工作流程，發(fā)現(xiàn)并解決各類工作問題;
2、兼管項(xiàng)目環(huán)境部日常管理，對接外包單位完成環(huán)境衛(wèi)生與綠化養(yǎng)護(hù)工作;
3、分析項(xiàng)目整體運(yùn)營數(shù)據(jù)，提出優(yōu)化建議和具體方案;
4、落實(shí)公司績效考核制度，敦促部門員工改進(jìn)工作方式并最終轉(zhuǎn)化為物業(yè)費(fèi)收繳率;
5、 協(xié)調(diào)各部門業(yè)務(wù)關(guān)系，跟進(jìn)報事報修的解決進(jìn)度; 定期開展部門培訓(xùn)，提升部門整體服務(wù)水平與解決客訴的技巧;
6、 籌備社區(qū)文化活動，拉進(jìn)與業(yè)戶的關(guān)系，提升業(yè)戶滿意度;

工作職責(zé)：1、統(tǒng)籌客服部各項(xiàng)日常工作及培訓(xùn);
2、負(fù)責(zé)園區(qū)主運(yùn)營方、入駐企業(yè)的各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)收及催繳工作;
3、處理在住業(yè)戶的客訴，解決各項(xiàng)需求;
4、草擬公文函件，協(xié)調(diào)各部門資源，完成園區(qū)會務(wù)接待、 疫情管控工作等;

工作職責(zé)：1、參與五方驗(yàn)收流程;
2、辦理入伙及各項(xiàng)費(fèi)用催繳手續(xù)，管理物業(yè)中心各類資料檔案;
3、定期巡查小區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處置;
4、協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，處理業(yè)戶報事報修;
5、 開展多種銷售業(yè)務(wù)，提供便利服務(wù);

工作職責(zé)：2015-2017年擔(dān)任客服管家一職
1、處理住戶的報事報修，處理住戶投訴，及時反饋上級領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)住戶鄰里關(guān)系;
2、配合領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)安全生產(chǎn)指標(biāo)，完成各類費(fèi)用的催繳; 2018年任客服主管
1、主要負(fù)責(zé)對前臺客服、管家的工作進(jìn)行管理和監(jiān)督，確保工作正常開展;
2、配合職能部門跟進(jìn)完成鞏衛(wèi)小組與公司質(zhì)檢整改;
3、負(fù)責(zé)處理商業(yè)區(qū)內(nèi)事務(wù)，推進(jìn)費(fèi)用的收繳進(jìn)度;

工作職責(zé)：1、按照長安福特五星級Quality Care Sales服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程執(zhí)行接待工作，引導(dǎo)客戶進(jìn)行需求評估，車輛選擇，競品分析，試乘試駕，金融服務(wù)，價格談判等，并最終達(dá)成訂車協(xié)議;
2、客情維護(hù)，用車關(guān)懷，引導(dǎo)轉(zhuǎn)介紹;

項(xiàng)目描述：1、按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，制訂小區(qū)交付工作日程表，并依日程表推進(jìn)各項(xiàng)工作進(jìn)程;
2、完成小區(qū)房屋查驗(yàn)、公區(qū)查驗(yàn)以及對應(yīng)的移交事宜;
3、 制備各類文本協(xié)議模板交由法務(wù)審核并完成簽章;
4、 制訂客服部模塊化運(yùn)行制度，劃分檔案管理、物品與鑰匙管理、財務(wù)管理、報事報修管理、現(xiàn)場管理、回訪與客訴處理、重大輿情處置等模塊并將各項(xiàng)工作落實(shí)到具體責(zé)任人;
5、完成交付現(xiàn)場的布置，策劃社區(qū)活動;